Kulanz ist ein freiwilliges Entgegenkommen eines Vertragspartners und wird häufig als Mittel zur Kundenbindung genutzt. Es sollte kritisch überprüft werden, ob sich ein Versicherungsnehmer auf ein eventuelles Kulanzversprechen seines Vertreters verlassen kann. Wenn es um finanzielle Existenzen geht, sollte ausschlaggebend sein, was sich zur Not auch gerichtlich durchsetzen lässt!

Bei einem bedarfsgerechten und leistungsstarken Versicherungsschutz verliert Kulanz massiv an Bedeutung, da dann bei den meisten Schadensfällen ohnehin ein Rechtsanspruch auf die Regulierung besteht. Ein freiwilliges Entgegenkommen ist nicht mehr nötig.

Jede Leistung eines Versicherungsunternehmens wird von den Versicherten über die Prämien finanziert. Kulanzleistungen müssen entsprechend einkalkuliert werden und stellen eine gewisse Ungerechtigkeit dar, weil bei der Vergabe von Kulanzleistungen nicht jeder gleich behandelt wird.